Ответы на наиболее часто встречающиеся вопросы.

1. Вопрос: Почему в квитанции не отражена оплата, проведённая мной в прошлом месяце?

2. Вопрос: Почему у меня не получается передать показание счётчика через сайт?

3. Вопрос: Почему в квитанции не отражаются предыдущие и текущие показания общедомового прибора учёта (далее – ОДПУ) по отоплению?

4. Вопрос: Почему сотрудники расчётной группы не предоставляют информацию по лицевому счёту гражданину, не зарегистрированному в жилом помещении, не являющемуся собственником (нанимателем) этого помещения?

5. Вопрос: Почему КГУП «Примтеплоэнерго» не уведомляет о приближающейся дате поверки счётчика?

6. Вопрос: Не могу провести платёж. В прошлом месяце на моё имя открыт новый лицевой счёт, но он отсутствует в базе данных ПАО «Сбербанк», АО «Почта России». Что делать?

7. Вопрос: Не имею возможности провести платёж в срок до 10-го числа месяца, следующего за расчётным, так как получаю пенсию позднее. Будет ли начисляться пеня?

а) копию правоустанавливающего документа на жилое помещение (выписка ЕГРН, договор социального найма и т.д.);
б) копию документа, на основании которого получено право собственности (договор купли-продажи жилого помещения, договор дарения, свидетельство о праве на наследство и т.д.);
в) согласие на обработку персональных данных;
г) копию документа о гражданах, зарегистрированных в жилом помещении (выписка из поквартирной карточки, справку паспортного стола и т.д.);
д) копию паспорта;
е) СНИЛС;
ж) копию свидетельства о регистрации по месту жительства (для детей до 14 лет);
з) платежные документы (с чеками) при проведении оплат на лицевой счёт предыдущего собственника (пользователя) жилого помещения.

9. Вопрос: Как переоформить лицевой счёт на своё имя (в т.ч. внести изменения)?

а) копию правоустанавливающего документа на жилое помещение (выписка ЕГРН, договор социального найма и т.д.);
б) копию документа – основания для смены персональных данных (свидетельство о браке, свидетельство о смене фамилии, имени и т.д.);
в) согласие на обработку персональных данных;
г) копию паспорта;
д) СНИЛС.

10. Вопрос: Один из членов семьи выписался из квартиры, а плата за коммунальные услуги по холодному и горячему водоснабжению, водоотведению на него продолжает начисляться. Как изменить количество граждан, на которых производится начисление?

а) копию правоустанавливающего документа на жилое помещение (выписка ЕГРН, договор социального найма и т.д.);
б) копию паспорта;
в) СНИЛС;
г) копию свидетельства о регистрации по месту жительства (для детей до 14 лет);
д) согласие на обработку персональных данных;
е) копию документа о гражданах, зарегистрированных в жилом помещении, с указанием даты произошедших изменений (выписка из поквартирной карточки, справка паспортного стола и т.д.);
ж) в случае смерти одного из зарегистрированных граждан – копию свидетельства о смерти.

11. Вопрос: Я являюсь собственником квартиры, в которой никто не прописан. Почему начисляется плата по холодному и горячему водоснабжению, водоотведению?

а) копию правоустанавливающего документа на жилое помещение (выписка ЕГРН, договор социального найма и т.д.);
б) копию документа, являющегося основанием для перерасчёта (акт снятия контрольных показаний индивидуального прибора учёта холодной и (или) горячей воды, свидетельство о смерти и т.д.);
в) копию документа о гражданах в жилом помещении, зарегистрированных и бывших зарегистрированных, с указанием даты регистрации, даты снятия с регистрации каждого из этих граждан (выписка из поквартирной карточки, справка паспортного стола и т.д.);
г) копию паспорта;
д) СНИЛС;
е) копию свидетельства о регистрации по месту жительства (для детей до 14 лет).

13. Вопрос: Как оплатить коммунальные услуги КГУП «Примтеплоэнерго» без комиссии?

14. Вопрос: Как получать квитанции на оплату коммунальных услуг КГУП «Примтеплоэнерго» по своей квартире, если я живу в другом городе?