Ответы на наиболее часто встречающиеся вопросы.

1. 1. Вопрос: Почему в квитанции не отражена оплата, проведённая мной в прошлом месяце?
Ответ: В квитанции указана дата, по которую учтены оплаты. Платёж, проведённый позднее этой даты, в квитанции не отражается. Для уточнения информации о поступлении платежа на лицевой счёт можно обратиться в расчётную группу по телефону, указанному в квитанции.


2. 2. Вопрос: Почему у меня не получается передать показание счётчика через сайт?
Ответ: Проверьте, правильно ли Вами выбран сайт для внесения показания. Потребители коммунальных услуг КГУП «Примтеплоэнерго» вносят показания на lk.primtep.ru. Сверьте номер лицевого счёта. Если и сайт, и номер лицевого счёта правильные, возможно, ошибка возникла из-за аннулирования счётчика в программе. Наиболее вероятные причины этого – наступление срока очередной поверки счётчика либо длительный период не предоставления показаний. Для уточнения информации свяжитесь по телефону, указанному в квитанции, со специалистом расчётной группы.


3. 3. Вопрос: Почему в квитанции не отражаются предыдущие и текущие показания общедомового прибора учёта (далее – ОДПУ) по отоплению?
Ответ: Размещение в квитанции предыдущих и текущих показаний ОДПУ по отоплению не предусмотрено законодательством. Пункт 71 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 года № 354, включает примерную форму платёжного документа (далее – Форма). Согласно Форме в квитанции размещается информация о суммарном объёме коммунального ресурса по отоплению в многоквартирном доме, а не показания ОДПУ.


4. 4. Вопрос: Почему сотрудники расчётной группы не предоставляют информацию по лицевому счёту гражданину, не зарегистрированному в жилом помещении, не являющемуся собственником (нанимателем) этого помещения?
Ответ: Статьёй 7 Федерального закона от 27.07.2006 № 152 «О персональных данных» операторам и иным лицам, получившим доступ к персональным данным, запрещено раскрывать третьим лицам и распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных.


5. 5. Вопрос: Почему КГУП «Примтеплоэнерго» не уведомляет о приближающейся дате поверки счётчика?
Ответ: Информация о дате очередной поверки (при наличии такой информации на предприятии) отражена в квитанции в графе «Поверка».


6. 6. Вопрос: Не могу провести платёж. В прошлом месяце на моё имя открыт новый лицевой счёт, но он отсутствует в базе данных ПАО «Сбербанк», АО «Почта России». Что делать?
Ответ: Обновление данных по лицевым счетам в организациях, принимающих платежи, производится не позднее 10-го числа следующего месяца. Ваш лицевой счёт будет добавлен при очередном обновлении, после чего появится возможность проведения платежа через ПАО «Сбербанк», АО «Почта России». Можно подождать обновления, либо оплатить квитанцию в кассе предприятия.


7. 7. Вопрос: Не имею возможности провести платёж в срок до 10-го числа месяца, следующего за расчётным, так как получаю пенсию позднее. Будет ли начисляться пеня?
Ответ: Согласно пункту 14 статьи 155 Жилищного кодекса Российской Федерации лица, несвоевременно или не полностью внесшие плату за коммунальные услуги обязаны уплатить пеню. Пеня начисляется за каждый день просрочки, начиная с 31 дня, следующего за днём установленного срока оплаты. Соответственно, если Вы проведёте платёж в течение месяца со дня установленного срока оплаты, пеня не будет начислена; если позже – будет.


8. 8. Вопрос: Я купил квартиру. Как переоформить лицевой счёт на своё имя?
Ответ: При приобретении квартиры в собственность либо при заключении договора социального (специального) найма с Администрацией муниципального образования нужно обратиться с заявлением о переоформлении лицевого счёта на своё имя. К заявлению следует приложить пакет документов:
1. а) копию правоустанавливающего документа на жилое помещение (выписка ЕГРН, договор социального найма и т.д.);
2. б) копию документа, на основании которого получено право собственности (договор купли-продажи жилого помещения, договор дарения, свидетельство о праве на наследство и т.д.);
3. в) согласие на обработку персональных данных;
4. г) копию документа о гражданах, зарегистрированных в жилом помещении (выписка из поквартирной карточки, справку паспортного стола и т.д.);
5. д) копию паспорта;
6. е) СНИЛС;
7. ж) копию свидетельства о регистрации по месту жительства (для детей до 14 лет);
8. з) платежные документы (с чеками) при проведении оплат на лицевой счёт предыдущего собственника (пользователя) жилого помещения.
Заявление (с приложением отсканированных копий документов) можно направить через личный кабинет на сайте предприятия: lk.primtep.ru, либо через государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ), либо предоставить в расчётную группу (с приложением копий документов) лично. Перед направлением заявления желательно обратиться в расчётную группу по телефону, указанному в квитанции, так как в некоторых случаях пакет документов для переоформления лицевого счёта может отличаться от стандартного.


9. 9. Вопрос: Как переоформить лицевой счёт на своё имя (в т.ч. внести изменения)?
Ответ: При смене персональных данных (фамилии, имени или отчества) нужно обратиться с заявлением о корректировке данных по лицевому счёту. К заявлению следует приложить пакет документов:
1. а) копию правоустанавливающего документа на жилое помещение (выписка ЕГРН, договор социального найма и т.д.);
2. б) копию документа – основания для смены персональных данных (свидетельство о браке, свидетельство о смене фамилии, имени и т.д.);
3. в) согласие на обработку персональных данных;
4. г) копию паспорта;
5. д) СНИЛС.
Заявление (с приложением отсканированных копий документов) можно направить через личный кабинет на сайте предприятия: lk.primtep.ru, либо через государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ), либо предоставить в расчётную группу (с приложением копий документов) лично. Перед направлением заявления желательно обратиться в расчётную группу по телефону, указанному в квитанции, так как в некоторых случаях пакет документов для корректировки данных по лицевому счёту может отличаться от стандартного.


10. 10. Вопрос: Один из членов семьи выписался из квартиры, а плата за коммунальные услуги по холодному и горячему водоснабжению, водоотведению на него продолжает начисляться. Как изменить количество граждан, на которых производится начисление?
Ответ: При изменении количества граждан, проживающих в жилом помещении, нужно обратиться с заявлением о корректировке численности по лицевому счёту. К заявлению следует приложить пакет документов:
1. а) копию правоустанавливающего документа на жилое помещение (выписка ЕГРН, договор социального найма и т.д.);
2. б) копию паспорта;
3. в) СНИЛС;
4. г) копию свидетельства о регистрации по месту жительства (для детей до 14 лет);
5. д) согласие на обработку персональных данных;
6. е) копию документа о гражданах, зарегистрированных в жилом помещении, с указанием даты произошедших изменений (выписка из поквартирной карточки, справка паспортного стола и т.д.);
7. ж) в случае смерти одного из зарегистрированных граждан – копию свидетельства о смерти.
Заявление (с приложением отсканированных копий документов) можно направить через личный кабинет на сайте предприятия: lk.primtep.ru, либо через государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ), либо предоставить в расчётную группу (с приложением копий документов) лично. Перед направлением заявления желательно обратиться в расчётную группу по телефону, указанному в квитанции, так как в некоторых случаях пакет документов для корректировки численности по лицевому счёту может отличаться от стандартного.


11. 11. Вопрос: Я являюсь собственником квартиры, в которой никто не прописан. Почему начисляется плата по холодному и горячему водоснабжению, водоотведению?
Ответ: Согласно пункту 56(2) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 года № 354 (далее – Правила № 354), при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения. Целесообразно обор